Biuro administratorės etiketas

Šiame seminare pateiksime, kas būdinga profesionaliai administratorei (-iui). Atskleisime, kokius pagrindinius reikalavimus turi atitikti šios profesijos darbuotoja (-as), kokia turėtų būti administratorės (-iaus) išvaizda ir koks yra tinkamas jos ar jo elgesys.

 

Aktualumas

Mokymas skirtas biuro administratorėms (-iams), kurie siekia profesionaliai ir pagal visas etiketo taisykles bendrauti su įmonės klientais.


Tikslai

• Apžvelgti, koks turėtų būti administratorės (-iaus) elgesys ir įvaizdis;
• Pateikti nerašytas taisykles, kurias turi žinoti administratorė (-ius);
• Papasakoti, kaip reikia pasitikti klientus;
• Aptarti supažindinimo etiketą;
• Pademonstruoti teisingus ir neteisingus administratorės (-iaus) pokalbių telefonu pavyzdžius;
• Atskleisti, kaip reikėtų elgtis, jeigu klientas Jus kažkuo kaltina.

Nagrinėjami klausimai

• Kodėl tinkamas administratorės (-iaus) įvaizdis ir elgesys yra raktas į karjerą?
• Kokie yra bendri administratorės (-iaus) dalykinio įvaizdžio elementai?
• Kas rodo administratorės (-iaus) patikimumą?
• Kokie svarbiausi požymiai rodo administratoriaus profesionalumą?
• Ką daryti, jei klientas neprisistato?
• Kaip tinkamai palydėti svečius? 
• Koks yra teisingas supažindinimas?
• Koks yra tinkamas bendravimo atstumas?
• Kokia yra „Mokinuko“ stovėsena bendraujant su žmogumi?
• Kaip reikėtų kreiptis į vadovą, klientus ir kt. asmenis?
• Kokios yra administratorės (-iaus) atsakomybės ribos?
• Kaip elgtis, jeigu telefonas suskamba atėjus svečiui?
• Kaip turėtumėte elgtis, jei atėjus klientui kalbate telefonu?