Pirkėjų tipai ir lūkesčiai

Žmogus atėjo į jūsų parduotuvę, pasisukiojo, kažką pačiupinėjo, dar apsižvalgė ir nieko nepirkęs apsisuko ir išėjo. Pažįstamas vaizdas? Kadangi tai kartojasi, jūs tikriausiai nebežinote, ką daryti ir pamažu prarandate viltį bei motyvaciją parduoti? Šis mokymas išmokys išvengti tokių situacijų.

 

Šioje dalyje apžvelgsime svarbiausius pardavimų ir klientų aptarnavimo etapus. Atskleisime, kas yra lojalus klientas ir išnagrinėsime pagrindinius klientų tipus bei jų pagrindinius bruožus. Taip pat sužinosite, kaip sustiprinti pardavimo procesą ir kaip kokybiškai aptarnauti klientus.


Aktualumas

Mokymas skirtas parduotuvių savininkams, norintiems perteikti savo darbuotojams, kas yra svarbu pardavimuose, pardavėjams, siekiantiems padidinti esamus pardavimus bei tiems, kurie dar tik svarsto, ar jiems verta pasirinkti pardavėjo profesiją.


Tikslai

• Atskleisti, kodėl klientas toks svarbus parduotuvei;
• Apžvelgti, kaip veikia parduotuvė ir kurioje vietoje atsiranda kliento rolė;
• Akcentuoti, į ką turi orientuotis salės darbuotojas;
• Pateikti aspektus, kuriais vertinamas geras pardavėjas;
• Apžvelgti svarbiausius pardavimų ir klientų aptarnavimo etapus;
• Supažindinti su įprastiniais parduotuvių iššūkiais, susijusiais su pirkėjų elgsena prekybos vietoje;
• Atskleisti, kas yra lojalus klientas;
• Išnagrinėti pagrindinius klientų tipus ir jų pagrindinius bruožus.

Nagrinėjami klausimai

• Kokia apskritai yra pardavėjo rolė parduotuvėje?
• Ką turi bendro svečių priėmimas namuose ir kliento aptarnavimas?
• Kokie yra pagrindiniai pardavimų ir klientų aptarnavimo etapai?
• Kokiais pagrindiniais bruožais pasižymi lojalus klientas?
• Kaip pamatuoti, ar klientas patenkintas aptarnavimu?
• Kuo svarbūs klientų aptarnavimo įgūdžiai?
• Kaip kokybiškai aptarnauti klientus, siekiant didesnių pardavimų?
• Ko pirkėjas tikisi, bendraudamas su pardavėju?
• Per kokius elgesio bruožus klientas įvertina pardavėją?
• Kokie yra pagrindiniai pardavimų ir klientų aptarnavimo etapai?
• Kokie yra kliento tipai parduotuvėje ir kaip atpažinti, kokio tipo tai klientas?
• Kokios rizikos susijusios su skirtingais klientų tipais ir kaip su kiekvienu iš jų elgtis?
• Ko gali reikėti klientui iš pardavėjo emociniame ir racionaliame lygmenyje?